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如何三分钟解决客户时间:2017-11-28   编辑:古酿坊酒业

             

  现在有很多客户是非常的难缠,古酿坊酒业教你如何三分钟解决那些刺儿头客户。进店的顾客停留时间很短,大多只是逛一圈就走了;并且很多导购还反应,不管自己怎样努力,处理的结果仍然很不理想。

  是的,不能留住顾客是目前家居建材销售终端普遍的问题,也是影响终端销售业绩提升的关键环节,它的重要性不亚于“喉咙”的作用。

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  顾客在进店之前,公司会花去很大的成本来吸引顾客进店,从品牌推广,到店面建设,再到市场拦截,可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。

  顾客进店之后3分钟之内,导购如果不能同顾客之间建立基础关系,也就是顾客不愿意听导购的介绍。

  那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的反感,要么是“我随便看看”,要么是转悠一圈走掉。

  • 为什么顾客不愿意听导购的介绍?

  • 为什么不管导购怎样努力都无济于事?

  • 为什么顾客只是逛了一圈?

  • 为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”?

  答案是:顾客同导购之间有一层“冰带”,它的存在是障碍,更是冷漠!

  那么作为导购要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,就必须进行“破冰”,也就是如何融化这层“冰带”。

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  先来分析一下顾客进店时的心理状态,以利于我能够客观的理解顾客的行为。

  顾客进店时,难免会产生一定的戒备心理,通常表现为不愿意回答导购的问题,更不愿意多说话,因为担心一旦开口,就有可能被导购缠住不放。

  所以,最好的方式就是尽量不说话,或者少说话。这种情况在家居耐用品方面尤为突出。

  根据多年的终端研究,结合上述顾客进店时的心里分析,对“冰带”的原因进行如下总结与分析,并给出对应的解决方案以供参考:

  1、迎宾的错误状态,让顾客产生距离感

  前不久去一个建材家具广场做调研,突然前面传来节奏很强的“咚……恰”的声音,于是就顺着声音往前走,发现四个阿姨正在XX专卖店里听音乐,“咚……恰”的声音是电脑里播放出来的。

  当时的场面大家可以去想象,是相当的热火。可是却没有发现我的到来,我在店里转了一圈,快要走了。

  其中一个阿姨随口说了一句“你自己先看看啊!”然后我就随口应付了一句“我就随便看看”,于是,便扬长而去。

  请大家想一想,如果你是刚进店的顾客,你的感受又是怎样的呢?其实,那个瓷砖品牌的知名度很高的,还是中国名牌呢!

  可是,面对眼前的情景,你还敢相信他们的品牌吗?至少你会开始怀疑起这个专卖店的服务问题了!

  而至于什么品牌之类的冠称,那可是千里之外公司的事情,山高皇帝远啊!

  万一出现什么售后问题,毕竟还是需要这个专卖店来负责的,所以,接下来不管导购怎样强调自己的服务如何如何好,都是事倍功半!

所以,迎宾是我们给顾客的第一印象,它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感,疑惑感和距离感。
    贵州省仁怀市古酿坊酒业的酱香型白酒,可以说是和茅台酒同宗同源的,为什么这样说呢?因为当年红军四渡赤水的时候,曾经过古酿坊原地址,当年很多士兵都已经很累了,人困马乏,后来古酿烧坊的小老板把当时年产量很少的酱香型白酒送去给红军解乏疗伤,毛主席亲笔提名古酿烧坊,而我们古酿坊酒业一直秉承着最为传统的酿造工艺,只做高端白酒的价值,不会去做高端白酒价格,就连洞藏了很多年的洞藏老酒都是以洞藏老酒厂家价格直接销售的。而且还可以根据客户的需要为客户量身定做专属定制酒,绝对让客户感觉到物超所值。